На этой странице описан порядок отказа от дистанционного заказа и предъявления требований к товару. Условия применяются вместе с законодательством о защите прав потребителей и не ограничивают права покупателя.
1. Отказ до передачи и возврат качественного товара
Покупатель вправе отказаться от товара, заказанного дистанционно, в любое время до передачи. После передачи от качественного товара можно отказаться в течение семи дней при соблюдении установленных законом условий.
Если информация о порядке и сроках возврата качественного товара не была предоставлена в письменной форме в момент доставки, применяется срок, установленный законом для такой ситуации.
Для возврата качественного товара должны сохраняться его товарный вид, потребительские свойства и возможность подтвердить покупку у CARMOND.RU. Допускается аккуратное ознакомление с товаром в объёме, необходимом для проверки внешнего вида и комплекта. Следы установки, повреждения, изменение программного обеспечения или утрата частей комплекта оцениваются с учётом характера товара и требований закона, а не по формальному признаку.
2. Состояние товара и подтверждение покупки
Перед передачей товара на возврат покупателю следует сохранить сам товар, упаковку, аксессуары, документацию, подарки и другие части комплекта, которые были переданы вместе с ним. Отсутствие упаковки оценивается отдельно и не используется как универсальная причина отказа без проверки сохранности товарного вида и потребительских свойств.
Отсутствие кассового или товарного чека само по себе не лишает покупателя возможности ссылаться на другие доказательства покупки: номер заказа, банковскую операцию, переписку, гарантийный документ, данные личного кабинета или сведения продавца.
До отправки рекомендуется сфотографировать товар, комплект и упаковку. Это помогает зафиксировать состояние, но не является обязательной заменой осмотра.
3. Товар с недостатком
Если обнаружен недостаток, покупатель может предъявить продавцу требования, предусмотренные законом: безвозмездно устранить недостаток, соразмерно уменьшить цену, заменить товар, возместить расходы на допустимое самостоятельное устранение либо отказаться от договора и потребовать возврата денег, когда для выбранного требования выполнены установленные условия.
Выбор требования принадлежит покупателю в пределах закона. Продавец принимает обращение, организует проверку качества и при необходимости экспертизу. Покупатель вправе участвовать в проверке качества, а при несогласии с результатом экспертизы оспорить его в установленном порядке.
Если проверка подтвердит, что недостаток возник до передачи или по причинам, существовавшим до этого момента, требования исполняются по закону. Если установлено нарушение правил эксплуатации, установки, хранения или иное обстоятельство, за которое продавец не отвечает, стороны действуют с учётом результатов проверки и права покупателя оспорить вывод.
4. Технически сложные товары
Для товара, который относится к утверждённому перечню технически сложных, при недостатке действуют специальные правила. В течение пятнадцати дней со дня передачи покупатель может заявить требование о возврате денег или замене в предусмотренных законом случаях.
После истечения пятнадцати дней возврат денег или замена возможны, в частности, при существенном недостатке, нарушении установленного срока устранения недостатков либо невозможности использовать товар в совокупности более тридцати дней каждого года гарантийного срока из-за неоднократного устранения разных недостатков.
Отнесение конкретной магнитолы, монитора, камеры или модуля к технически сложным товарам определяется характеристиками товара и действующим перечнем, а не общим названием категории. Специальные правила о недостатках не отменяют право отказаться от качественного товара, приобретённого дистанционно, когда соблюдены условия такого отказа.
5. Как подать обращение
Направьте обращение через страницу контактов или на email продавца. Укажите:
- имя, телефон и удобный способ ответа;
- номер заказа и дату покупки;
- название и модель товара, серийный номер при наличии;
- причину обращения и конкретное требование;
- описание недостатка, обстоятельств его появления или состояния качественного товара;
- фото или видео по возможности.
Продавец сообщит, куда и каким способом передать товар. Не отправляйте посылку на адрес без предварительного согласования: адрес приёма может отличаться от адреса магазина, а для крупного или установленного оборудования может потребоваться иной порядок.
При передаче приложите товар и имеющийся комплект. Заявление можно оформить в свободной форме; отсутствие фирменного бланка не препятствует рассмотрению требования.
6. Срок возврата денег и расходы на доставку
Требование о возврате уплаченной суммы рассматривается и исполняется не позднее десяти дней со дня предъявления соответствующего требования в случаях, где такой срок установлен законом. Необходимая проверка качества организуется внутри применимого срока и не используется для его произвольного увеличения.
При отказе от качественного товара, купленного дистанционно, продавец возвращает уплаченную сумму за вычетом расходов на доставку возвращённого товара от покупателя продавцу, если такие расходы фактически возникли и это допускает закон.
Если возвращается товар с подтверждённым недостатком, расходы на передачу товара продавцу и иные связанные расходы распределяются по правилам закона; правило о вычете обратной доставки качественного товара в таком случае не применяется.
Деньги возвращаются способом, согласованным с покупателем и допустимым для исходной оплаты. Банку или платёжной системе может потребоваться дополнительное время на зачисление после того, как продавец выполнил возврат.
7. Индивидуально-определённый товар
Покупатель не вправе отказаться от качественного товара, имеющего индивидуально-определённые свойства, если этот товар может быть использован исключительно приобретающим его покупателем.
Сам по себе подбор серийной магнитолы по марке и модели автомобиля не всегда означает наличие индивидуально-определённых свойств. Исключение оценивается по фактической индивидуализации: изготовлению, изменению или комплектации специально для конкретного покупателя, из-за которых товар нельзя использовать другим лицом.